Politique de Remboursement
Chez jenqavorilis, nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour nos programmes de formation en gestion budgétaire.
Navigation rapide
Conditions d'Éligibilité
Nos formations sont conçues pour vous accompagner sur le long terme dans votre apprentissage de la gestion budgétaire. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.
- Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat initial du programme
- Le participant ne doit pas avoir complété plus de 25% du contenu pédagogique disponible
- Aucun certificat de complétion ne doit avoir été délivré pour la formation concernée
- La demande doit inclure un motif écrit expliquant les raisons du remboursement
- Le compte utilisateur doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation
Point important
Les formations achetées lors de promotions spéciales ou à tarif réduit peuvent avoir des conditions différentes. Ces conditions sont clairement indiquées au moment de l'achat.
Processus de Demande Détaillé
Voici la marche à suivre pour soumettre une demande de remboursement. Chaque étape est importante pour garantir un traitement rapide de votre dossier.
Envoyez votre demande
Contactez notre équipe à l'adresse help@jenqavorilis.com avec l'objet "Demande de remboursement". Incluez votre numéro de commande et une explication claire de votre situation.
Accusé de réception
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 48 heures ouvrées. Un conseiller sera assigné à votre dossier pour l'examiner en détail.
Analyse du dossier
Notre équipe examine votre demande en fonction des critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés selon la complexité du cas.
Décision et notification
Vous recevez une réponse définitive par email. Si approuvée, le remboursement est initié immédiatement selon le mode de paiement initial.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre demande approuvée, les délais varient selon votre mode de paiement original. Voici un aperçu des différentes situations possibles.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Remboursement automatique sur la carte utilisée |
| Virement bancaire | 3 à 7 jours ouvrés | RIB nécessaire pour effectuer le virement |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrés | Retour direct sur le compte PayPal associé |
| Prélèvement SEPA | 7 à 12 jours ouvrés | Traitement légèrement plus long pour ce mode |
Les délais indiqués débutent à partir de la date d'approbation de votre demande. Pendant les périodes de forte activité comme septembre ou janvier, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Situations Particulières
Certains cas nécessitent une attention spécifique. Nous avons établi des procédures adaptées pour ces situations afin de traiter chaque demande équitablement.
- Problèmes techniques empêchant l'accès à la formation : remboursement intégral possible même après 14 jours si le problème n'a pas pu être résolu
- Erreur de facturation ou double paiement : correction immédiate et remboursement prioritaire dans un délai de 3 jours ouvrés maximum
- Contenu pédagogique non conforme à la description : examen détaillé avec possibilité de remboursement même après le délai standard
- Raisons médicales documentées : traitement au cas par cas avec souplesse sur les conditions habituelles
- Inscriptions multiples accidentelles : annulation et remboursement des doublons sans condition
Pour les situations exceptionnelles non listées ci-dessus, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. Chaque cas est étudié individuellement pour trouver la solution la plus appropriée.
Cas de Non-Remboursement
Dans un souci de transparence, voici les situations où nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.
- Demandes effectuées après le délai de 14 jours sans motif exceptionnel justifié
- Formations complétées à plus de 25% ou certificat déjà obtenu
- Contenus téléchargés ou ressources pédagogiques exportées en dehors de la plateforme
- Changement d'avis simple après avoir suivi une partie significative du programme
- Abonnements annulés en cours de période mais dont les services ont été utilisés
- Promotions ou codes de réduction à usage unique déjà appliqués
Alternative au Remboursement
Parfois, un remboursement n'est pas la meilleure solution. Nous proposons d'autres options qui pourraient mieux correspondre à votre situation.
Options disponibles
Transfert vers un autre programme de formation plus adapté à vos besoins, suspension temporaire de votre accès pour reprendre plus tard, ou extension de la durée d'accès sans frais supplémentaires. Notre équipe pédagogique peut vous conseiller sur la meilleure approche selon votre situation personnelle.
Ces alternatives sont souvent plus avantageuses car elles vous permettent de continuer à bénéficier de votre investissement dans votre apprentissage. N'hésitez pas à en discuter avec notre équipe lors de votre demande.
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.